Temos as
respostas

Para a preservação do meio ambiente, é proibido o uso de qualquer tipo de creme ou protetor solar que possa contaminar o ecossistema. Além disso, você não precisará utilizá-lo, pois estará sob a sombra das árvores.
Na entrada do ecoparque, todos os cremes, líquidos e aerossóis serão retidos e devolvidos na saída

Não é permitida a entrada com alimentos ou bebidas, nem com recipientes de vidro, latas ou bebidas engarrafadas. Também não será permitida a entrada de pessoas sob efeito de álcool ou substâncias, nem a entrada com álcool em qualquer apresentação, caixas de som/alto-falantes ou coolers.

Não oferecemos aluguel de toalhas; elas estão disponíveis apenas para venda. Recomendamos que traga a sua.

Com certeza você encontrará uma grande diversidade de aves, mamíferos, invertebrados e répteis.

É permitida a entrada de celulares e câmeras GoPro nas experiências guiadas e nos cenotes. Qualquer outro tipo de câmera está sujeito a cobrança adicional.
Caso seja realizada uma sessão fotográfica sem contratação prévia e o visitante seja identificado, deverá pagar a taxa correspondente.
O uso de drones não é permitido; a pessoa flagrada utilizando drone estará sujeita a multa.

São duas experiências totalmente diferentes. A experiência do rio subterrâneo é um percurso guiado com equipamentos especializados, como sapatos aquáticos, capacete e equipamento de snorkel. Acontece totalmente no subsolo e conta com um sistema de iluminação. Da entrada até a saída, o trajeto tem uma distância de 300 metros.
Os cenotes, por outro lado, são abertos e semiabertos, sempre com luz solar. Você pode visitá-los por conta própria ou optar por uma experiência guiada.

O tamanho dos grupos nos tours guiados é de 16 pessoas por guia nas experiências GRUTAVENTURA e GRUTA TRAVESÍA, e de 20 pessoas na experiência AGUAS MÁGICAS.

Para realizar um tour privado, é necessário pagar o valor total correspondente ao número de pessoas incluídas no tour, de acordo com a experiência escolhida.

Nos percursos guiados da GRUTAVENTURA, somente crianças a partir de 6 anos podem participar.
Na experiência autoguiada 4 TRAVESÍAS, crianças menores de 5 anos não pagam e também têm acesso à experiência AGUAS MÁGICAS; no entanto, não inclui alimentação.
O acesso das crianças aos cenotes deve ser sob supervisão de um adulto e com colete salva-vidas.

Sim, você pode ficar e aproveitar este lugar maravilhoso pelo resto do dia. Estamos abertos todos os dias, das 9h às 17h.

Para acessar as câmeras, você deve pagar pela experiência, além do acesso ao equipamento:

Acesso a uma câmera profissional com uso das instalações e publicação de conteúdo nas plataformas (apenas 1 câmera sem acessórios): a partir de MXN 7.000 por apenas 4 cenotes. Consulte os termos e condições na área de vendas.
Alojamento + tripé + outros equipamentos por um custo extra.
Produções com 1 ou mais câmeras e equipamentos profissionais: o custo será cotado com a área de vendas mediante contrato de uso comercial das instalações.
O custo para fotógrafos depende da localização; consulte a área de vendas.

Depósitos não estão incluídos. Se você comprar um tour guiado, deverá deixar um depósito de:

Aluguel de armário incluso, um depósito de MXN 200 é necessário. Se você comprar a experiência com tempo livre, poderá adquiri-la por MXN 100.
O mergulho com snorkel está incluído durante o tour guiado; ao final, você pode alugá-lo por MXN 140 e deixar um depósito de MXN 400.

É necessário reservar sua visita para uma data específica, pois as experiências têm vagas limitadas. Consulte nossas políticas de alteração de data ou cancelamento para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.

De segunda a domingo, das 9h às 17h.

Sim, é possível alterar a data da visita na sua reserva. Você tem um prazo de até um ano a partir da data da compra para realizar a visita. Recomendamos entrar em contato com a equipe de reservas para verificar a disponibilidade.

Nossas políticas de cancelamento são as seguintes: não realizamos reembolsos, apenas alterações de data dentro do prazo de um ano. Qualquer alteração na data da visita pode estar sujeita a ajustes de tarifa.
Para dúvidas ou esclarecimentos, entre em contato com a equipe de reservas.

Oferecemos descontos para mexicanos, válidos no site, em reservas via WhatsApp ou na compra direta no ecoparque, mediante apresentação de um documento oficial, físico e vigente.

Desconto por reserva antecipada para estrangeiros, válido no site e em reservas via WhatsApp.

Promoção para aniversariantes e tarifas especiais para grupos, válidas exclusivamente para reservas via WhatsApp.

Você pode realizar o pagamento de diferentes maneiras: pela plataforma digital PayPal, transferência bancária ou diretamente no caixa com dinheiro (pesos mexicanos ou dólares americanos) ou cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express).
O parcelamento sem juros aplica-se somente para reservas realizadas via WhatsApp e e-mail.

Estamos localizados na Rodovia Federal Cancún–Tulum km 266.8, San José Puerto Aventuras.

Não contamos com transporte incluído nas experiências.

Se você nos visita a partir de Playa del Carmen, pode utilizar o serviço de vans com destino a Tulum (Calle 1 Sur esquina Av. 45), que o levará até a entrada do nosso ecoparque.

Se você nos visita a partir de Cancún, pode utilizar o ônibus ADO (Mayan) com destino a Tulum, que o levará até a entrada do nosso ecoparque.

Se você nos visita a partir de Tulum, pode utilizar o serviço de vans com destino a Playa del Carmen, que o levará até a entrada do nosso ecoparque.

Se desejar, podemos oferecer alternativas de transporte privado. Entre em contato pelo +52 1 984 271 0681 para solicitar mais informações sobre tarifas.

Contamos com estacionamento com câmeras e agente de segurança, sem nenhum custo adicional.

Claro, com muito prazer. Os colaboradores da recepção podem solicitar para você; recomendamos fazê-lo 20 minutos antes da sua saída.

Oferecemos um preço especial para portadores do cartão INAPAM. No entanto, este desconto é válido apenas para residentes no México que apresentem, na recepção do nosso ecoparque, um documento oficial, físico e vigente do INAPAM ou INSEN.

Sim, oferecemos um preço especial para residentes de Quintana Roo, válido mediante a apresentação de um documento oficial, físico e vigente no acesso (INE ou carteira de motorista emitida em Quintana Roo).
Para menores de idade, deverá ser apresentada uma carteira escolar vigente de Quintana Roo com foto ou CURP físico e vigente.