Tenemos las
respuestas

Por el cuidado del medio ambiente está prohibido utilizar cualquier tipo de crema o bloqueador solar que pueda contaminar el ecosistema, tampoco lo necesitarás ya que estarás bajo la sombra de los árboles. En el acceso al Ecopark, se retendrá todo tipo de cremas, liquidos y aerosoles y se les devolverá a su salida.

El acceso de alimentos y bebidas no está permitido, ni contenedores de vidrio, latas o embotellados. Tampoco se brindará el acceso a personas bajo efectos del alcohol y sustancias,  ni ingresar con alcohol en cualquier presentación, bocinas/altavoces, neveras.

No contamos con renta de toallas únicamente a la venta, te recomendamos traer una.

Seguro encontrarás una gran diversidad de aves, mamíferos, invertebrados y reptiles.

Se permite el ingreso de celulares y GoPro a las experiencias guiadas y cenotes. El acceso de cualquier otro tipo de cámara es con costo extra. Sesiones fotografias no adquiridas en venta y se sorprende al visitante deberá pagar la cuota correspondiente. El uso de dron no está permitido, persona sorprendida será acreedor a una multa.

Son dos cosas totalmente diferentes la experiencia del rio subterráneo es un recorrido guiado con equipo especializado como zapatos para el agua, casco y equipo de snorkel está totalmente bajo la tierra cuenta con un sistema de iluminación, de la entrada a la salida hay una distancia de 300 metros y los cenotes son abiertos y semi abiertos siempre tiene luz solar tienes opción de visitarlos por tu cuenta o tomar una experiencia guiada.

El tamaño de los grupos en los tours guiados es de 16 personas por guía en la experiencia GRUTAVENTURA y GRUTA TRAVESÍA y 20 personas a la experiencia AGUAS MÁGICAS.

Para realizar un tour privado se debe de cubrir el monto completo por la cantidad de personas que lleva el tour dependiendo la experiencia.

En los recorridos guiados a GRUTAVENTURA solo pueden acceder niños mayores de 6 años en adelante, para realizar la experiencia autoguiada 4 TRAVESÍAS los menores de 5 años no pagan tampoco acceso a la experiencia AGUAS MÁGICAS pero no incluye alimentos. El acceso de los niños a los cenotes es bajo supervisión de un adulto y con chaleco salvavidas.

Sí, se pueden quedar a disfrutar de este maravilloso lugar el resto del día, abrimos todos los días de 9 am 5 pm.

+ Grutaventura: es una experiencia guiada por el Río subterráneo y 5 cenotes (1 cenote privado), incluye equipo durante el tour, alimentos y tiempo libre en 4 travesias con chaleco salvavidas (obligatorio) hasta las 5 pm. Experiencia completa río subterráneo + 5 cenotes + alimentos + tiempo libre en 4 cenotes. 4 horarios al día antes del medio día.

+ Aguas Mágicas: experiencia guiada por nuestros 5 cenotes (1 cenote privado), incluye equipo durante el tour, alimentos y tiempo libre en 4 travesias con chaleco salvavidas (obligatorio) hasta las 5 pm. Experiencia 5 cenotes + alimentos + tiempo libre en 4 cenotes. 4 horarios al día antes del medio día.

+ 4 Travesías: es un pase libre para visitar 4 cenotes de 9 am a 5 pm incluye chaleco salvavidas (obligatorio). Experiencia tiempo libre en 4 cenotes. No incluye acceso al río subterráneo ni cenote privado.

+ Gruta Travesía: es una experiencia exprés, incluye recorrido guiado en Río subterráneo, y tiempo libre en 4 cenotes, no incluye alimentos, incluye chaleco salvavidas de uso obligatorio. Experiencia río subterráneo + tiempo libre en 4 cenotes. No incluye cenote privado 2 horarios después de medio día.

Para el acceso a Cámaras se deberá pagar el acceso de las personas a las experiencias, más el acceso del equipo:

• Acceso a cámara profesional con uso de instalaciones y publicación de contenido en plataformas: (sólo 1 cámara sin accesorios): desde $7,000 MXN sólo 4 cenotes, ver términos y condiciones en el área de ventas.
• Housing+tripie+otros equipos con costo extra.
• Producciones de 1 ó más cámaras y equipo profesional: costo a cotizar con el área de ventas con contrato con uso comercial de instalaciones. 
• Costo a fotógrafos dependiendo las locaciones, consultar al área de ventas.

No se puede ingresar aletas y flotadores.
No se permite el acceso a personas bajo efectos del alcohol y sustancias.
No se permite el acceso de alcohol en cualquier presentación.
El acceso de alimentos y bebidas no están permitidos, ni contenedores de vidrio, latas, embotellados ni sellados.
En caso de portar bolsas y mochilas, por seguridad y políticas de la empresa será revisada al momento del ingreso para evitar el ingreso de bebidas alcohólicas, alimentos y cremas bronceadoras o protector solar, etc.

Los depósitos no están incluidos. Si adquieres tour guiado se deberá dejar depósitos de:

Locker con renta incluída, se deja depósito de $200 MXN. Si adquieres experiencia con tiempo libre puede adquirirlo con una renta de $100 MXN
Snorkel incluído durante el tour guiado, al termino de este podrás rentarlo con $140 MXN y dejar un deposito de $400 MXN

 

Es necesario que reserves tu visita para una fecha específica, debido a que las Experiencias cuentan con cupo limitado. Consulta nuestras políticas de cambio de fecha o cancelación para resolver alguna duda que te pudiera surgir.

De lunes a domingo de 9 am a 5 pm.

Sí, puedes realizar cambios de fecha de visita en tu reservación. Tienes un plazo de un año a partir de la fecha de compra de tu entrada para realizar tu visita. Te recomendamos contactar al área de reservas para verificar disponibilidad.

Nuestras políticas de cancelación son de acuerdo a lo siguiente: no realizamos reembolsos, unicamente cambios de fecha en el plazo de 1 año. Cualquier cambio en la fecha de visita puede estar sujeto a cambios en la tarifa. Para dudas y aclaraciones comunicarse al área de reservaciones.

Contamos con descuentos para Mexicanos válido en la web, reserva por WhatsApp o compra directa en el Ecopark con identificacion oficial física y vigente.

Reserva anticipada para Extranjeros válido en la web y reserva por WhatsApp.

Promoción para Cumpleañeros y Tarifas Especiales para grupos válido unicamente en reservas por WhatsApp.

Puedes realizar el pago de diferentes maneras, a través de la plataforma digital PayPal, transferencia bancaria, directo en caja efectivo, dólares o tarjeta de crédito visa, MasterCard, American Express. Meses sin intereses sólo aplica en reservaciones por WhatsApp y Correo.

Nos ubicamos en la Carretera Federal Cancún-Tulum km 266.8 Predio San José Puerto Aventuras

No contamos con transportación incluida en las experiencias.

Si nos visitas de Playa del Carmen, puedes abordar el servicio de vans con destino a Tulum (Calle 1 Sur esquina Av. 45) el cual te lleva hasta la entrada de nuestro ecopark.

Si nos visitas desde Cancún, puedes abordar el autobus ADO (Mayan) con destino a Tulum, el cual te lleva a la entrada de nuestro ecopark.

Si nos visitas desde Tulum, puedes abordar el servicio de vans con destino a Playa del Carmen, el cual te lleva hasta la entrada de nuestro ecopark.

Si lo deseas, podemos ofrecerte alternativas de transporte privado, contáctanos al +52 1 984 271 0681 para solicitar más información de tarifas.

Contamos con estacionamiento con cámaras y agente de seguridad sin ningún costo extra.

Claro con mucho gusto los colaboradores de recepción lo pueden solicitar por ti, te recomendamos solicitarlo 20 minutos antes de tu partida.

Niños menores de 1 a 5 años ó hasta 1 metro de altura entran gratis al parque, no se permite el acceso al río subterráneo, el acceso gratis no incluye alimentos.

Niños mayores de 1 metro de altura ó 6 años pagan tarifa de niños y pueden acceder al río subterráneo.

Niños de 6 a 11 años pagan tarifa de niño si no pasan de 1.40 metros. 

Niños mayores de 7 años ó 1.40 metros de altura pagan como adulto.

Menor de edad Mexicano, con Curp paga descuento mexicano/qroo. 

Todos los menores pueden acceder al parque y cenotes, bajo la supervisión de un adulto.

Para evitar la contaminación de cenotes, no se permite el ingreso a los cuerpos de agua a personas con recién tintado el cabello (tener mínimo 7 días o que no despinte), así también se prohíbe el ingreso con maquillaje, se deberá tomar una ducha previa para verificar que todos los aceites corporales sean retirados en su totalidad.

El ingreso de cualquier tipo de mascotas no está permitido, en casos de mascotas de apoyo emocional deberán presentar certificado emitido por un profesional de la salud para el ingreso, sin embargo la mascota no podrá ingresar a los cuerpos de agua y deberá portar correa.

Los senderos a los cenotes son irregulares, con piedras, subidas, bajadas y escaleras, por lo que el ingreso no es apto en su totalidad.
En caso de carreolas podría ser transportado con el apoyo de 2 adultos.
En caso de sillas de ruedas podrá verificarse los accesos con el área de reservaciones para que la persona considere la movilidad.

Contamos con precio especial para INAPAM. Sin embargo, este descuento solo es válido para residentes en México que presenten credencial oficial, física y vigente del INAPAM o INSEN en la recepcion de nuestro ecopark.

Sí, ofrecemos un precio especial para quintanarroenses que se hace válido al presentar en el acceso identificacion oficial, física y vigente (INE y Licencia de conducir emitidos en Quintana Roo). Para menores de edad, deberá presentarse una Credencial Escolar de Quintana Roo vigente con fotografía o CURP física y vigente.

Contamos con descuento en compra anticipada en la web o en el área de reservaciones, aplica a extranjero sin ID, no aplicamos descuentos a extranjeros con permisos de residencia temporal y permamente, al menos de que presenten Identificación Física, Oficial y Vigente emitida en México o Quintana Roo: INE o Licencia de Conducir con domicilio en México, o Pasaporte Mexicano.